MichaelMace是我非常喜欢的一位博客作者，前几天他在博客中介绍了有关智能手机的研究成果，这里和大家共享一下。

　　Michael针对欧美多个国家移动用户的市场调研显示：65%的移动用户不愿意花额外的费用来使用除语音和短信以外的移动数据业务，而剩下的35%客户，则可以细分为三种类型：娱乐型，通讯型和信息型。娱乐型用户，年龄较轻，愿意购买能够欣赏音乐、视频、游戏的智能手机和相关的数据服务;通信型用户，大多从事销售、市场、公关、管理等工作，需要与外界进行大量的信息交流，希望通过手机来处理电子邮件、开电话会议、进行视频对话;而信息型用户，通常性格相对内向，主要从事医药、法律、科研等工作，需要出来较多的个人信息，手机对他们而言，主要是个人信息处理工具。三类用户之间存在交替可能，例如某些用户可能同时是通信型和娱乐型。

　　 Michael的研究成果给我很大的启发，虽然他的调研是针对欧美用户进行的，但是从用户类型划分标准来看，主要是根据用户的兴趣和工作需求来进行区分，受文化因素的影响不大，因此我相信，中国智能手机用户的类型，与欧美不会有太大的区别，也会以这三者为主。用户的不同类型要求产生了对智能手机性能的不同要求，比如娱乐型的用户，希望手机拥有强大的多媒体功能;而通信型用户，由于需要和外界交换大量的信息，因此大都希望手机配备QWERTY键盘;至于信息型用户，则通常要求手机能够具有较快的信息输入方式、文档处理能力和较大的存储容量。那种希望同时满足三种类型用户的智能手机实际上无法真正满足任何一种类型的用户，因此在市场运作上很难成功。因此，手机不同于高度同质化的PC，而更象注重市场细分的汽车，智能手机厂商必须学会根据不同的用户需求，推出合适的智能手机产品，笔者这里想提醒的是，智能手机的性能，在很大程度上取决于软件功能，在产品定义时，应注意把软硬件结合起来，根据用户的特点综合考虑。

　　然而智能手机并不仅仅是汽车，在很大程度上，智能手机是用户和运营商的沟通媒介，用户通过智能手机使用运营商提供的数据服务，因此智能手机用户类型的调研结果，对于运营商同样具有参考意义。目前运营商的数据服务套餐，还局限在以数据流量作为细分依据，如果可以更进一步，根据以上三种类型客户的不同需求，整合相应的数据服务，一定会得到用户的青睐。