曾经有这么一次农民集体上访，大家千里迢迢不辞劳苦，为的仅仅是在固定电话月租费之外被多征收了几元钱的信息费，因为这些农民朋友的电话功能实在是太过单一，专门用来接听而从来都不外拨。

　　更妙的是，笔者还听说过一些这样的电话或小灵通用户，每月话费也仅限于月租费，为了节约，挖空心思制定了一系列在固定时间的响声次数为暗号，打个比方，傍晚六点，铃响一声，含义是下班后将带馒头回家，响两声呢，含义则是将带油饼回家。

　　不得不佩服广大用户艰苦朴素的意志和层出不穷的省钱高招儿，却也不得不为中国的固话运营商扼腕叹息，固话市场的颓势在全球已是不可回避的潮流，而大批的低ARPU用户则让中国的状况更加不利。

　　目前，固话资费一降再降，一改再改，运营商几乎都拿出了跳楼价而市场仍不景气，除去维护运营成本，固话的利润确实越来越微薄了。目前，运营商和用户所对立的焦点集中于月租费的去和留，笔者认为，这仅仅是矛盾的一个表现形式罢了，是就资费问题顾左右而言他的结果，而并不是问题的症结所在。

　　归根结底，问题的真正核心还是在于资费，一方面，用户认为资费还不够低，还存在降价空间，尤其是按照中国居民的收入水平来看，和国外相比还高出许多。另一方面，网络电话等新的、物美价廉的通信方式在我国还处于暗中摸索的阶段。全球经济一体化给了我们对外交流的机会，老百姓和其他国家一对比，发现没能享受到性价比优良的服务，怨愤之气也就可想而知。

　　月租费只是冰山一角，固话资费改革也不是根治矛盾的良方，要为用户考虑，有两点是必须要做的。

　　第一，基于固话的服务要推陈出新，以丰富的增值业务来满足用户需求。在一次用户调查中，有一半左右的用户对电话缴纳水电费等费用有强烈兴趣，这种实用性的业务也许会比小灵通的彩铃、彩信更有市场一些吧。

　　第二，对于能够为用户带来利益的新技术、新形式，运营商要积极主动去适应去调整，既然历史的车轮是挡不住的，与其堵截之，不如疏导之，抢占先机才能赢得用户，获得用户的理解和支持，而不是站在用户的对立面，阻碍技术和生产力的发展。

　　总之，用资费改革来缓冲月租费所带来的压力，是必要的，却也只是暂时的。要做更长远的打算，奉劝运营商牢记——用户永远是对的，这句话也永远是对的。