如果您还是一个好总载.还是一个好董事的话.那么一定先天下之忧.后天下之乐.
腾讯公司可是说.是伴随着我们这些年青人共同成长的.98年11月.正式推出的QQ实时通讯平台只有几M.现在的QQ大的惊人.当然.用户也多的惊人.连"盖CI""GOOGLE"都认为这是最具国际化的通讯平台.当然,我们这些用户及使用者都希望QQ会越办越好.
马总,你最初的创业坚难.甚至想变卖掉腾讯的事儿.天下用QQ者有几人不知.几百万的小数字差一点让你失去而今如此庞大的客户群体.客户是您的衣食父母啊.是你公司的"砥柱中流"啊.请您三思.你可能现在一边抽着外国雪茄.一边品着清茶.优哉优哉.可是你有想过吗?我们这些用户的切肤之痛.
请您来论坛看看吧:看看这些投诉客户的帖子.我们是没有办法才投诉的.面对几千万的用户群,您不觉得贵公司的客户电话少了点吗?你没觉得贵公司的客服人员素质差了点吗?您没觉得腾讯的管理机制弱了点吗?
请您来论坛看看吧:多少倾听一下我们用户的呼声.网络是虚拟的.有人在意.也有人迷茫.不过,人是真实存在的啊!人是有感情的.即然对QQ付出了感情.那么.我们的回报在哪儿啊?是的.我们不需要什么回报.只希望能安安稳稳的用着QQ.和亲人朋友通过这虚拟的空间进行沟通.倾诉......
请您来论坛看看吧:现在的客服变成只是一种应付工作时间的形式了.见到歌颂腾讯的帖子就摆的高高在上.{推荐!置顶!加精!}见到提问质疑的帖子就CTRL+V CTRL+C.应付了事.真正得到满意答复的有几人呢?这样的客服如何面对我们数以千万的客户啊?格式化的回答我们都烂熟于心了.我想,居我们现在的客户问题素质.绝不亚于贵公司的客服.无非就是那么几句话.复制来复制去的.要末就填个”申诉表”.要末就要求填写完整资料,马大叔.请问您一下.98~99年您自己用的QQ有没有认真的填写的资料,您是否全将它们认真记录下来以备不测呢?当然,您不用,您是老板.您不需要这么多繁文缛节.
俗话说:”居安思危”此话并不无道理.您可以通过您的后台管理系统查看一下.有多少客户长期没有登如,有多少客户流失呢?现在新浪的UC. 以及MINI. MSN 这些都是您的竞争对手啊!!如果QQ用户流失三成.那么我想贵公司的主营业务收入会降低最少5%.网页的点击率.用户附加功能的开通.是您公司主要的业务来源啊!!!!!请为我们这些号码使用者谋一点点福利吧,让我们冰冷的心得以平抚吧……….
我们可以开通会员.可以每个月交十块钱给您,可以购买华丽的QQ秀,可以购买家园中那么一点净土,可以在幻想公测的时候豪不犹豫的进去杀兔子斩乌龟.我们为了QQ付出点钱不算什么.毕竟贵公司提供给我们这样的消费平台嘛.我们爱QQ.非常珍惜这一小串号码.但是您公司的客服为什么不珍惜我们的感情呢?视我们的感情于儿戏.我们用户很心痛.后果很严重!!!
请马总听之辩之…………….
此文献给QQ殉难的朋友们.
献给我们高高在上,不闻人间疾苦的马总.
献给那些等着开工资的客服人员吧.
用我血泪书写此书.本文永不沉没!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
天禄琳琅
转载此文是对QQ客服人员工作态度的极度不满 办事效率之低 服务质量之差的天下难寻 近日QQ被盗 申诉成功 安全邮箱收不到腾讯发来的回复邮件 更换邮箱 163的不行 126的不行 TOM的不行 Yahoo的不行 就连QQ邮箱也有收不到腾讯邮件的情况 对腾讯如此不重视客户权益表示极度愤慨.
