戴尔总裁罗林斯借戴尔来华7周年之机，专程从美国赶来，就轰动一时的“邮件门事件”公开向中国市场和客户道歉。

　　不管罗林斯有几分诚意，只要拿出这个姿态，就说明戴尔的那个员工犯了非常低级的“政治错误”，罗林斯“非常愤怒，既不能容忍，更不会支持”，也算是给中国市场和客户一个很好的交代了。

　　其实，戴尔员工在中国市场上老犯低级错误。

　　比如，一位新浪网友(IP:218.79.25.*)反应，DELL的服务态度极差，接电话的小姐对待客户的方式好象是和男朋友吵架一样，还一直说“这个是公司的规定”。

　　再比如，一位来自上海的周先生说:我在去年支付了一笔服务费给戴尔，到现在戴尔还没有开发票给我，财务到现在还不能做账。我反复联系过戴尔数次，还是没结果，接待人员换了3批，承诺一次次没有兑现，我想投诉，结果发现戴尔根本没有一个专门接待投诉的部门。

　　又比如，戴尔自己的报价系统出了问题，明明是自己报价出错，却向客户方上海智启公司发出最后通牒，要求智启“应在收到函件之日起7日内主动与戴尔方面律师联系，解除此前达成的购销合同，否则戴尔将单方面向法院申请撤消，而导致的损失由上海智启承担。”整个过程中，总部就在上海的戴尔没有一名员工上门解释……这件引起巨大反响的案子，后来不了了之，没有人知道发生了什么。

　　还有刚刚发生的怪事，8月3日，北京鸿亚国通信息系统有限公司在北京召开名为“Dell合同事件”的新闻发布会，披露了戴尔员工伪造买方公章，利用DELL公司电脑订单系统，私自篡改合同及订单的丑闻。

　　无须再罗列了，你只要在google搜索一下，就能发现，戴尔销售代表、客户服务、物流配送、报价等各个环节的员工所犯的错误，用户对戴尔员工的抱怨甚至怒骂比比皆是。

　　与一个全球财富500强的跨国公司身份相比，戴尔员工的低级错误简直是忍无可忍，不知怎么回事，这样的员工、这样的服务竟然把戴尔推到了全球PC第一的宝座。

　　答案只有一个:戴尔的最低纲领是“订单”，戴尔的最高纲领是“利润”。这是戴尔的一贯宗旨。

　　从这个角度看，罗林斯专程来华道歉，纯粹是为了戴尔在中国市场上的“订单”和“利润”。他毫不隐讳这一点，“我不认为这件事情会影响到戴尔多年来跟中国政府和合作伙伴的良好关系，戴尔也会用实际行动来证明自己对中国的友好和对中国市场的重视。”

　　不能因小失大，不能一不小心丢了中国市场，这才是罗林斯道歉的真正潜台词。

　　事实上，戴尔员工所犯的低级政治错误，并非个别现象。近年来，美日企业包括欧盟的一些企业，在与中国企业竞争过程中，动辙拿“政治”说事，把中国企业与中国政治划等号，以所谓“中国威胁论”给中国企业制造种种麻烦。

　　不过，罗林斯的道歉倒是给中国企业一个有益提示:在国际市场上别犯低级政治错误，在商言商，以企业利益为重。

　　对于罗林斯的道歉，联想发言人的态度非常好，“联想会用实际行动来证明自己是一家优秀的企业，不惧怕任何挑战，无论是在中国还是在全球都一样”。所有进入国际市场的中国企业，都应当以此为戒。