为什么是体验行销呢?
前面曾提到过——互联网经济的根本其实就是服务型经济，所有的网站也都是服务提供商。因此，对于互联网企业的品牌认知质量的提升，其本质就是服务质量的提升。这个服务不是简单的售后服务、客户服务，而是一个从视觉到听觉、从阅读到应用、从吸引应用到构筑参与、从登陆到退出、从应用帮助到投诉处理、从声誉到口碑、从低到高、从理性到感性的……全方位价值服务。
在这个全方位价值服务的要素其实就是品牌接触点。品牌接触点是无时无刻、无处不在的，是用户体验网站的核心要素。这就要求网站需要时刻的从每一个细节注意用户的感受、帮助用户的应用。
品牌接触点涵盖了企业运作过程中的方方面面的环节，而这些细节则由内及外、由浅入深的分布着，任由网站的用户体验着。譬如外在的体验要素可能会包括网站的Logo、网站的设计与颜色、网站的产品与服务等等;内在的体验要素可能会包括与竞争产品的差异化、与某种产品和服务的联系、保证服务的一致性等等;深层次的体验要素可能会包括网站所倡导的生活方式与价值观、带给用户自我实现的价值与精神满足、让用户感受到重视与关爱、让用户拥有归属感。
对于这些细节的构成要素，我们会发现从由外在到内在、到深层次的发展过程中，其实也就是从品牌知名度到品牌忠诚度、参与度的发展过程。这一过程中，网站的粘性就越来越强，用户的参与程度越来越高，体验性越来越强。
如果，每一个环节都做的非常好的话，就会构造出一个全方位体验性的品牌。而这个品牌则将很高的品牌忠诚度和参与度。同时，这个品牌也将会为企业带来更高的溢价和更大的规模。
传统行业中的星巴克就是一个典型的体验性品牌的案例。星巴克所形成的外在的五官享受、到形成深层次的心灵吸引，所塑造出的是一个典型的美式生活，是浪漫与效率的统一。而星巴克品牌的价值则是一杯RMB32元的卡布奇诺咖啡的品牌溢价则达到了RMB16.56元。
奉为神话的Google则是体验性品牌在互联网领域的成功案例。一些人总在说Google玩的是病毒行销，但我们去思考一下为什么是Google能形成病毒呢?难道不是Google从搜索引擎的易用、好用;难道不是Google Adsense去帮助用户致富吸引参与;难道不是Google一贯的清爽带给大家美学享受;难道不是Google产品延伸过程中一贯的个性与不同……这些都是形成病毒的要素。这些要素的集合就塑造出了Google具有高度参与性的，如宗教一般的品牌文化。
还有最近狂敛财的超级女声的短信投票。为什么她可以在短信单位价格极高的情况下，仍旧在总决赛时吸引近千万人短信投票呢?这其实就是超级女声强大的公众参与性和体验性所带来的价值。
一些Web2.0和长尾理论的支持者认为以“长尾”为指导思想的Web2.0将颠覆传统的品牌理论，他们认为品牌是典型的消费大宗化的公司战略，“长尾”的结果是传统品牌的终结者。
在我看来，他们错了——品牌不是属于公司的，品牌是属于用户的。因此，Web2.0为品牌所带来结果是恰恰相反的。Web2.0所强调的社会性、互动性、参与性其实正是构筑体验、构筑品牌参与度的关键所在。Web2.0的兴起不仅不会颠覆品牌，而只会加速互联网企业又单一关注品牌知名度向关注品牌忠诚度、参与度的发展。
正因为品牌不是企业的主观形象，而是客观存在于用户及目标受众心中的。因此，当Web2.0的用户参与到网站建设中的时候，这种品牌参与和体验是无可比拟的，网站品牌在用户心中所带来的印象和吸引也是无可比拟的。
就如同我认为Web2.0不会肢解门户，不会革了门户的命一样。我认为Web2.0的兴起，将会带给门户网站及一些老网站们以启发，它们将通过Web2.0相关的产品延伸去提升自身的品牌参与度，构筑品牌体验。
