戴尔的直销模式曾经是营销学中的经典案例，由于环节少、库存低，直销模式使产品在最终售价上具有相当的竞争优势。然而近期关于戴尔直销模式的负面消息频频爆出，近日，记者亲身体验了戴尔的电话销售，深切感受到其直销模式的种种弊端，戴尔是时候反思直销模式了。
近日，记者通过电话订购了一台笔记本电脑，在订货过程中，戴尔销售人员热情洋溢，当记者提出订货时间要求时，该销售人员表示会办理“加急”处理。然而约定时间到来后，记者并没有收到笔记本电脑，在打电话百般催促之后，该销售人员表示可以办理“假日快递”，最早到达时间将在两天之后即10月1日，而在详细询问之下，记者才得知了之前并不知晓的一些服务条款。
高技术产品以服务取胜，诚信经营才能保证公司的品牌信誉，然而记者在与戴尔接触的过程中，却并没有体会到它的服务和诚信。
第一，消费者和戴尔之间存在信息不对称。以交货时间为例，在记者下订单之前，戴尔销售人员并没有告知普通送货和加急送货各需要多少时间，在记者后来的详细询问之下，销售人员才告知，并且含糊其词。而在戴尔的网站上，记者也并没有发现公司的服务条款。这种看似对戴尔有利的做法其实会带来很多麻烦。
第二，戴尔没有以顾客为中心。以交货时间为例，10.1假期是上班族难得的长假，一般都被安排外出旅游或回家探亲，戴尔承诺10月1日送货，虽然其节假日仍然工作的精神可嘉，但显然没有为消费者充分着想。
第三，先交款后交货的方式值得商榷。“一手交钱，一手交货”是较为传统的交货方式，如果金额较大，也可以采用分批付款的方式，这样的方式保证了买卖双方的利益，使双方处于公平的地位。“先交款、后发货”的方式无疑让戴尔占据了主动权，消费者在交付货款之后显然处于被动地位，从而“哑巴吃黄莲，有苦说不出”。
当然，上述弊端并不是直销方式的错，只是戴尔并没有很好地运用和管理，没有进行市场调查以改进具体销售方式，从而引发了许多问题。安利、玫琳凯同样采用了直销方式，但是记者在与其销售人员接触中，就充分感受到了它们的附加服务和价值。
此外，戴尔的直销模式还存在许多问题，如分销模式与直销模式并存，营销渠道混乱;营销人员注重大客户，轻视个人消费者的权益，凡此种种，不一而举。
可以说，随着技术的进步，PC机价格逐年走低，微薄的利润迫使许多厂商走上了以服务取胜的道路。如果戴尔不重视客户价值，如果戴尔只注重缩减成本，那么戴尔将只能走上低价路线，最终只能把PC当成白菜卖。
