针对联想电脑进攻农村市场的战略,仁者见人,智者见智,媒体多从行业发展的高度,来看待和评析联想的民族奉献精神和道德观决策;读者或消费者从消费者剩余的增加,来看待联想给个人带来的福利和利得增加;竞争对手和行业企业则是批驳联想的做法,反对联想将行业引入低价竞争的轨道。就目前的行业企业而言,联想是曲高和寡。
联想电脑的战略,为何跟随的少?联想是否能够引发新一轮的价格大战?联想是否能够成为吃农村市场螃蟹的第一企呢?在利润下滑的威逼和缺乏详细评估报告的情况下,是不是联想做出的草率“拍脑袋”工程呢?以下是笔者从企业的战略角度,来看联想决策的不成熟性,无论评论的正确与否,我们都应该关注一个企业的长远战略规划和可持续性。
一、价格竞争导致服务水平下降
从长远看,企业竞争将导致服务质量的总体提升,然而,从短期看,价格的恶性竞争或大幅度下跌,将导致服务质量的下降。在中国,这种现象还是比较普遍的,我这样说,或许有好多读者都不会认同,有一点,我们必须承认:价格下跌后,电脑的配置必然降低,投入的技术支持等服务成本也必然随之下降,也就是说,原有的高档品牌必然滑落到低档品牌。
首先,要说明的是,低档品牌和低劣的低价产品是不同的概念,但在中国,我们很难想象,低档品牌与低价格的产品能够匹配,可能在消费者的心目中,早已对价格和品牌的优劣有一个约定束成的概念,任何一个厂商都很难改变消费者根深蒂固的惯性心理和意识。可以问一句联想,联想在猛烈进攻农村市场时,能够保证联想电脑象降价以前一样的服务水平吗?我认为,对于任何一个追求利润为要的企业而言,是很难实现的,特别是对一个想短期掘金的企业,就更难了。
二、消费者默认一种高档品牌的滑落
联想的品牌,在消费者的心目中一直是一个高档品牌的形象,在国产品牌中,就更是这样的了,起码我一直是这么认为的。对于联想的产品,一定是高、中、低档品牌都覆盖了,这是无疑的,然而,当我们把广告和媒体转移到低档品牌的宣传上,留给消费者的整体的广告印象和心理烙印就会发生重点的转移,这时候的企业或许还没有意识到自己的品牌已经从“高档——抵挡”的滑落,花费巨资建立起来的高档品牌的美誉度也可能付之一炬,这应该是联想的潜在损失。派克笔的高档品牌滑落,是花了多少时间和金钱才重振了当年的雄风,我们应该还记忆犹新。
一旦联想做出向农村市场的推进,价格低的“农民机”就不可能不在消费者心目中定位和定格,同时,也一定会有其他公司的中档电脑品牌向高档品牌的延伸,如果联想的农村市场份额在快速的增加,就可以断言,它的高档品牌市场份额就不一定能够保住,或者说,联想的高档品牌市场份额会下降,我想,这是可能的。长此以往,联想的高档品牌地位的挤出就不可避免,这也许会成为MBA一年级研究生的经典案例。消费者,尤其是大众的消费者,才是评判联想的标准。联想“农民机”推广后,消费者究竟是怎么在心理评价联想品牌,只要做简单的抽样就非常清楚了。
三、企业的原发性急躁症使得企业更注重眼前利益
联想的战略,能不能赚钱?这是一定的。经受企业资源的分置(一个企业两个接班人)、国际化品牌受阻(修改企业和品牌的国际英文名称),亏折和裁员的打击,“多元化”回归“单一化”,一连串的决策失误,我开始怀疑,究竟联想有没有系统的战略规划和系统决策导向?现在为了追求短期业绩,转战农村市场,价格也开始主动下降,如果依靠资本势力来个企业竞争大比拼,联想也不一定是个赢家。即使这样,其他的很多企业仍然没有去围攻农村的市场,是联想战略出错了,还是竞争对手的政策调整太慢?
短期性、急躁症、拍脑袋,我认为,这是现在联想的问题。作为一个大企业,应该注重长远的战略规划,而非短期的利益,如果不能关注长远的利益和企业可持续性,企业的原发性急躁症可能就会转化成继发性急躁症。作为一个大企业,只是规模的增大,不能建立一种自动的纠错系统和体制,而是依靠领导的个人魅力、英雄主义,企业是很危险的。
四、农村的技术支持等服务成本高于城市
在城市,销售高价的电脑,因为整个市场无须再培育,加之消费者的观念、店铺、知识、软硬件配套、教育普及程度等都已经成熟,加之原有定价也明显较高,实际的技术支持成本不高,利润率还是比较高的。在不成熟的农村推广“农民机”,就很有几个方面值得我们注意。
(一)价格低,配置低,问题电脑和客服投诉将会长期存在和大量增加。特别是电脑在购买后的很长一段时间内,不是问题的问题也将成为客服的问题和负担。
(二)农村的运输成本过高。城市的交通便捷,而目前的很多农村地区,交通仍然不如城市那么发达,即使是在县城和农村中心、人口聚居区,交通的成本也远比城市大得多。
(三)宣传和市场教育成本过高。农村人购买电脑,可能有大批是为了孩子的成长,即使是自己购买电脑,也不一定会使用,联想不但要承担把电脑从自己的销售人员那里卖出去,也要承担对市场的启蒙教育、对农村消费者的扫除电脑文盲的教育,要开拓一片市场,这种的前期、中期教育投入就少不了。农村的市场,难就难在,卖产品不单纯是卖产品,而是,卖出“教育+产品”,在中国的农村,可能卖出很多的教育和工具产品都是如此。
(四)技术支持等服务成本太高,有可能成为联想可持续发展的“瓶颈”。带着冲动、攀比、愿望等非理性因素驱使去购买电脑的消费者,远远比城市的多,如果不是自己精通电脑,或者说,还不能把电脑作为一种工作学习工具,只是当成初步学习和尝试使用的机器,这样的技术支持等服务成本简直无法评估,尤其是,电脑卖出之后的技术服务成本远比电脑初装时的成本高,这就是农村市场和城市市场的区别。从这一点来看,前期的利润能够补偿后期的技术服务成本吗?一个字:难。
五、对行业的贡献不代表一个品牌的生存
只要联想去推进农村的市场,对社会的贡献就是存在的,对中国IT发展促进作用也是有的,但对企业的损害也是比较大的。单从一个大企业的长远战略来说,公益事业和社会价值、时代精神是否能够弥补的一个品牌的缺失呢?我认为,作为企业家而言,不是应该提倡的,因为这种行为是要支付高昂的学费和成本的。
对社会、对行业以致对国家,本来就是好事情,社会总需要一些拓荒者去改变社会福利和环境,从国家、民族、社会高度看,也是容许牺牲一些企业利益或生命来改变社会的面貌的,这是全局的利益和个体的利益之间的关系权衡,一言以蔽之,从联想电脑进攻农村市场的战略来评价联想,我们确实是应该给它授予人类福利贡献最高奖章,但也应该给它颁发战略决策失当的“证书”。