互相尊重,忠于中兴事业

   这项原则是指公司利益高于个人利益,绝不能损害公司利益和国家利益;同时,注重诚信、尊重、沟通、协作和成长(包括员工成长和公司成长)。

  它强调的是以人为本的思想,但同时又要求个体与企业的利益保持一致。互相尊重不仅仅是员工对领导的尊重,更重要的是领导对员工的尊重;不仅仅要强调个体与群体之间的互相尊重,更强调事业部和总部、事业部之间、部门之间的互相尊重。

   这种价值观在改革开放初期便被提出来,应该说具有一定的前瞻性,过去人们更多地强调无条件的“忠诚”,而太过忽略对个体的人的尊重。但只有尊重个人,才有可能最大限度地激发每个人的主观能动性。对企业来讲,要有一个共同的目标才能把企业发展上去,如果大家做事各人有各人的想法,并按照自己的想法去做,那企业就无法经营下去,“忠于中兴事业”强调形成共同的企业目标,形成合力干事业的局面。

   精诚服务,凝聚顾客身上

  这项原则包括四个基本元素,即顾客、满意(满足并努力超出顾客的期望)、质量和速度(快速响应,立即行动)。

  它是一种以客户为中心的文化,在这种文化中,市场的压力被传递到每一个人身上;在未来的通信业,服务将成为客户的普遍需求,以较低的成本和不低于客户期望的质量,快速响应客户,将成为通信设备行业新的游戏规则,也是对一个企业服务能力的考验。在服务上面,侯为贵往往身体力行,通过这项原则,培养中兴的服务意识和服务文化。中兴的50%原则即是为实现这个目标而设立。拼搏创新,集成中兴名牌它包括拼搏(逆水行舟,不进则退)、创新、学习、名牌(创世界一流品牌)和国际化5个方面。

  创新是有风险的,既有成功也有失败,将每一次创新凝聚到一个品牌中,则可以为这个品牌赋予新的内涵,而不论某一次创新成功与否;反过来,一个有价值的品牌又可以降低每次创新的风险,因为人们通过你的品牌来接受你,即便你失败了,人们对你的品牌也不会马上改变看法。而为了减少失败,并积累经验,就必须持续学习,中兴制定了15%原则来保证学习能力的提高。

  另外,当服务成为电信设备采购商们的主要采购对象时,他们再也不可能像在产品采购中仅仅通过一些产品的参数就可以断定你的好坏,他们需要一个对公司的整体印象,这个印象由品牌来提供。

   在这项原则中,有一点很重要,就是追求创新似乎与中兴与生俱来的稳健发展观相矛盾。企业在稳健和创新之间找到平衡是一件困难的事情,惠普是在这方面做得最为优秀的公司了,一直是中兴学习的目标。中兴的稳健集中体现在其一直奉行的低成本尝试策略中,而创新又集中体现在差异化战略上。