谁来接替“小灵通”
凭借着CDMA和小灵通这两件“棉袄”，中兴还没有感觉到电信业的寒冷，时间就已经来到了春暖花开的2004年。2003年下半年开始，全球通信业复苏的迹象越来越明显。但是具体到中兴，在全行业的“春天”即将到来之际，自身的业务结构却存在隐忧。
形势非常明确，占有较大比例的交换与接入业务和小灵通业务，在国内的增长空间已经有限;CDMA业务尽管正处于成长期，但中国联通在网络上的投资速度也在趋缓;3G业务前景看好，却存在极大的不确定性。这是企业经常会面对的阶段性难题。主营业务增长乏力，新业务青黄不接，如果不能有新的支柱业务产生，势必会打乱规模增长的节奏，削弱稳健经营的能力，甚至在竞争中迅速和对手拉开距离。要避免这种风险的产生和扩大，就要求企业经营者在具有原有优势业务的基础上，平稳地培育并适时地推出符合行业趋势的新业务主体的能力。中兴在交换机基础上进入了接入网领域，又通过CDMA和小灵通从固话网顺利转入移动通信。那么，这一次，中兴将怎样推陈出新呢?
2003年，一个具有挑战性的目标应运而生——大举挥师手机的国际业务。1000万部手机的来历2003年底，中兴手机单月出货量实现了历史性突破，首次超过100万部，全年实现销售460万部。2004年底，中兴手机全年销售量已突破1000万部，同比增长100%，能够达到这个水平的，国产厂商中除了中兴，可能只有TCL和波导两家。
不过，3年前，中兴怎么也想不到手机会成为它的一彪新军。那时的中兴根本不知道该如何经营手机，差一点将手机业务悉数卖掉!中兴走上手机研发与制造的道路，据当事人回忆，一方面是出于主要决策者看好移动通信，另一方面则出于一种技术上的自信与表现欲，“既然我在复杂的系统上都做得很好，小小的手机岂在话下，不就是移动系统中的一个小小部分吗?”
但是仔细分析中兴手机的来历，恐怕还有更深层次的原因。与中兴以往所有的产品相比，手机是一个非常特殊的产品，交换机、接入网、CDMA、PHS、数据、光通信、GSM等，都是系统设备，面向的客户都是电信运营商，而手机是惟一的大众终端产品，由于客户不同，必然导致销售模式的不同。电信设备商历来采取直销方式，而手机需要通过分销渠道才能实现规模收益。中兴原有的直销队伍是否能分出一部分去做分销?如果两个渠道同时做，渠道之间的矛盾又怎样克服?这些简单的问题中兴不可能想不到。真正的原因可能还是来自联通、中国的电信的需求。你的系统已经采取了CDMA和PHS的技术标准，就不能没有与之兼容的终端产品，否则你虽然有了系统，却不会自然拥有使用系统的用户。那么谁来研制和生产终端的CDMA手机和小灵通呢?很显然已经占据系统市场并掌握自主技术的中兴最合适。所以，与其说中兴主动把手伸到了专业产品之外的大众产品，倒不如说是联通和中国电信的需求成就了中兴的手机事业。
手机的研发任务，最后落到了1998年3月成立的上海第二研究所身上。从一开始，中兴就给手机确定了自主研发的道路。这样可以充分利用中兴的技术强项。不过，主要决策人可能没有意识到的是，手机在大规模生产和营销模式上的独特性，将会导致人才标准、组织结构、 评价激励以及管理上的相应变化。中兴手机部门人员基本上都是从系统部门直接调过去的，采取的管理办法也是从系统部门照搬过去的，因此，当第一批手机研制出来后就遇到了麻烦。
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